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沧州华润燃气服务承诺目标
发布时间:2021-09-02 15:25:55

 服务承诺目标 

类别

项目

目标

稳定供气

保证连续供气

超过 99.99%

燃气暂停供应

提前48小时通知客户(紧急事故除外)

恢复燃气供应

  24 小时内(紧急事故除外)

安全保障

入户安全检查

每年提供 1次服务

紧急抢险电话

24小时专人值守

紧急抢险服务

  40  分钟内到达现场

管道燃气预约服务

预约装服务

 2 个工作日内提供 零上门踏勘服务

预约维修服务

  1 个工作日内提供上门维修服务

预约安检服务

  1 个工作日内提供上门安检服务

百尊燃气具售后服务

百尊安装服务

24小时内提供上门安装服务(具备安装条件)

百尊维修服务

24小时内提供上门维修服务

百尊安检服务

每年提供   1  次服务

百尊安装维修回访

100%电话回访

服务电话

客户服务电话

响铃  3  内接听

服务质量

服务态度

亲切、真诚

专业能力

专业、高效

客户意见

处理客户意见

2个工作日内答复客户意见处理情况

 

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